أفضل الطرق لزيادة الأعضاء في مجموعات فيسبوك

3747 موظفًا و13 لغة من قلب الإسكندرية.. مدبولي يتفقد مركز «كونسنتركس»

تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، مركز عمليات شركة «كونسنتركس» الأمريكية في الإسكندرية، ضمن زيارته عددًا من كبرى الشركات العالمية العاملة في مجال التعهيد بالمحافظة.

واطّلع رئيس الوزراء على طبيعة العمليات التي ينفذها المركز لصالح علامات وشركات عالمية، واستمع إلى عرض حول تطور أعمال الشركة في مصر، وخططها للتوسع، ودور التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في رفع القيمة المضافة للخدمات التي تصدرها من السوق المصرية.

كما استمع مدبولي إلى تجارب عدد من الشباب العاملين بالمركز، الذين انتقلوا من تخصصات أكاديمية مختلفة إلى مسارات مهنية جديدة، ونجحوا في التدرج إلى مناصب قيادية من خلال التدريب والتعلم المستمر.

قد يعجبك: ما هو التعهيد Outsourcing؟ دليل شامل لفهم كيف تسند الشركات أعمالها إلى مزودي الخدمات

3747 موظفًا في مركز كونسنتركس بالإسكندرية

قدم عمرو صبحي، رئيس شركة كونسنتركس مصر، عرضًا حول نشاط الشركة وأعداد العاملين بها، موضحًا أن مركز عمليات الإسكندرية يضم نحو 3747 موظفًا.

ويقدم العاملون بالمركز خدمات تجربة العملاء والدعم الفني والعمليات الرقمية وخدمات الأعمال لعلامات وشركات عالمية تنتمي إلى قطاعات متنوعة، بما يصل إلى 13 لغة من داخل مصر.

ويمثل المركز نموذجًا لتطور عمليات التعهيد من تقديم خدمات الأعمال التقليدية إلى توظيف التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في تنفيذ عمليات أكثر تقدمًا وقيمة للأسواق العالمية.

وتواصل الشركة تطوير أعمالها من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، وأتمتة العمليات، والتوسع في تقديم الخدمات متعددة اللغات، بما يدعم زيادة القيمة المضافة للخدمات وتعزيز عوائد التصدير.

24.5 ألف موظف في مصر

تأسست شركة كونسنتركس الأمريكية عام 1983، وتعمل في مجالات خدمات الأعمال وتعزيز تفاعل العملاء وتحسين أداء الأعمال، ويزيد عدد العاملين بها عالميًا على 450 ألف موظف.

ويصل عدد العاملين في عمليات الشركة داخل مصر إلى نحو 24.5 ألف موظف، موزعين على 13 مركزًا؛ تشمل 11 مركزًا في القاهرة، ومركزًا في الإسكندرية، وآخر في الغردقة.

وتمثل عوائد صادرات الشركة من مصر نحو 98.8% من إجمالي عوائدها في السوق المصرية، بما يعكس اعتماد الجزء الأكبر من عملياتها المحلية على تقديم الخدمات إلى الأسواق والعملاء خارج البلاد.

ويجمع نشاط الشركة في مصر بين العنصر البشري المؤهل والخدمات متعددة اللغات والحلول الرقمية، إلى جانب إدماج تقنيات الذكاء الاصطناعي في العمليات، بما يرفع قدرة المراكز المصرية على تنفيذ أعمال لقطاعات وأسواق مختلفة.

مليار دولار استثمارات مستهدفة خلال أربع سنوات

وقعت كونسنتركس في يناير 2025 مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا»، للتوسع في عملياتها داخل مصر.

وتتضمن الخطة استثمارات مستهدفة تبلغ نحو مليار دولار خلال أربع سنوات، مع إضافة 16 ألف فرصة عمل جديدة، وزيادة إجمالي عدد العاملين في الشركة داخل مصر إلى 35 ألف موظف بحلول عام 2028.

وتستهدف هذه التوسعات تعزيز حجم العمليات التي تنفذها الشركة من مصر، بالتوازي مع تطوير الخدمات المدعومة بالتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، وزيادة القدرات التشغيلية واللغوية للكوادر العاملة بها.

من الهندسة وخدمة العملاء إلى قيادة أكبر القطاعات

خلال جولته داخل مقر الشركة، استمع رئيس الوزراء إلى تجربة المهندس يوسف رحمي، مدير إدارة المبيعات لأكبر قطاع من حيث عدد الموظفين في كونسنتركس «B2B» الإسكندرية، وهو القطاع المختص بالمبيعات بين الشركات.

بدأ رحمي رحلته التعليمية في مدرسة سان مارك الفرنسية، ثم التحق بكلية الهندسة في جامعة الإسكندرية، وتخصص في إدارة المشروعات بقطاع العمارة والتشييد.

ورغم اختلاف دراسته الأكاديمية عن مجال خدمة العملاء، انضم إلى كونسنتركس عام 2023 ممثلًا لخدمة العملاء باللغة الفرنسية.

ومن خلال بيئة العمل القائمة على تطوير المواهب والتعلم المستمر، تمكن من اكتساب مهارات جديدة والمشاركة في مبادرات ومشروعات دولية مع فرق تعمل في الولايات المتحدة وآسيا، خاصة في مجالي الذكاء الاصطناعي وتحسين العمليات.

وحقق رحمي أربع ترقيات متتالية خلال فترة قصيرة، حتى وصل إلى منصبه الحالي، الذي يقود من خلاله أكبر قطاع تشغيلي من حيث عدد الموظفين في موقع كونسنتركس «B2B» بالإسكندرية.

وأكد أن تجربته لا تمثل نجاحًا شخصيًا فحسب، وإنما تعكس ما يستطيع الشاب المصري تحقيقه عندما يحصل على فرص حقيقية للتدريب والتطوير والتمكين.

كما اعتبر أن الاستثمار في الإنسان والتكنولوجيا يمكنه إعداد كوادر مصرية قادرة على المنافسة عالميًا، وتنفيذ أعمال مؤثرة من داخل مصر لمصلحة أسواق وشركات في أنحاء مختلفة من العالم.

من الفنون الجميلة إلى استقطاب المواهب

استمع رئيس الوزراء كذلك إلى تجربة مريم عصام، خريجة كلية الفنون الجميلة في جامعة الإسكندرية، التي تعمل مديرة لاستقطاب المواهب في كونسنتركس منذ أربع سنوات.

بدأت عصام عملها بالشركة مشرفة لاستقطاب المواهب، قبل أن تتدرج في مسارها الوظيفي وصولًا إلى منصبها الحالي.

وأوضحت أنه عند بداية نشاط الشركة في الإسكندرية، كانت عمليات التوظيف تقتصر على 30 موظفًا من خلال حساب واحد فقط، لكن النشاط توسع على مدار السنوات الأربع الماضية لتصل عمليات التعيين إلى نحو 300 موظف شهريًا، بأكثر من أربع لغات.

كما أشارت إلى استخدام الذكاء الاصطناعي في منظومة التوظيف لتسهيل إجراءاتها وتسريعها، بما يسمح بتوسيع قاعدة العملاء ودعم نمو العمليات.

وتوضح تجربتها، إلى جانب تجربة يوسف رحمي، أن العمل في قطاع التعهيد لا يرتبط دائمًا بتخصص جامعي واحد، وإنما يعتمد بدرجة كبيرة على المهارات اللغوية والرقمية، والقدرة على التعلم، والاستفادة من برامج التدريب والتطوير المتاحة داخل بيئة العمل.

إشادة بقدرات الشباب المصري

أشاد الدكتور مصطفى مدبولي في ختام جولته بالنماذج الشبابية الناجحة داخل مركز كونسنتركس بالإسكندرية، وبقدرة الشباب المصري على الاستجابة لاحتياجات سوق العمل.

كما أشاد بقدرتهم على التعلم والتطوير المستمر، واكتساب المهارات الجديدة، والتكيف مع متطلبات أسواق العمل المحلية والعالمية.

وتعكس الأرقام والتجارب التي عرضتها الشركة حجم الدور الذي تؤديه الكفاءات الشبابية في تقديم خدمات أعمال ورقمية متعددة اللغات من الإسكندرية إلى شركات وعلامات عالمية، بالتوازي مع توسع الشركة في استخدام الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات.

قد يعجبك: باستثمارات قيمتها 100 مليون دولار.. "كونيكتا" تتخذ من مصر مركزًا إقليميًا للتعهيد والذكاء الاصطناعي